Vragen en antwoorden

Een dokter of hulpverlener heeft je doorverwezen naar jeugdhulp. Volgens de Jeugdwet moet de gemeente de kosten voor jeugdhulp betalen. In de brief leggen we uit of we de aangevraagde hulp wel of niet betalen.

Neem contact op met de professional die je heeft doorverwezen. Heeft Kracht of rondomJou je doorverwezen? Dan kun je ook met hen praten. Zij kijken samen met jou welke hulp je nodig hebt.

Je dokter of hulpverlener heeft je doorverwezen naar jeugdhulp. Die organisatie heeft jouw gegevens naar ons gestuurd om de hulp te betalen. Dat moet volgens de Jeugdwet. Wij kijken dan of je deze hulp mag krijgen en of we betalen.

Je kunt bezwaar maken. In de brief staat hoe je dat kunt doen.

De zorgverlener die je nu hebt, vertelt je welke zorg je nog nodig hebt. En hoe je die zorgt krijgt. Kracht en rondomJou hebben hierover al contact gehad met jouw zorgverlener.

Voor vragen kun je bellen met Kracht, (088) 298 77 07 of rondomJou, (070) 228 08 08. Geef aan dat je al zorg krijgt en dat het om de overgang van die zorg gaat. Dan krijg je direct contact met iemand die jouw dossier kent.

Kracht

• website: www.krachtdenhaag.nl
• aanmeldformulier & contactformulier
• Telefoonnummer: (088) 298 77 07, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 13.00 uur.

rondomJou

• website: www.rondomjoudh.nl
• contactformulier
• telefoonnummer: (070) 228 08 08, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 16.00 uur.

Wil je weten met welke organisatie je contact moet opnemen? Doe dan de postcodecheck.

Vul de hele postcode met letters in, zonder spatie. Zoals: 1234AB. Ook het huisnummer moet je invullen, zonder toevoeging. Is je huisnummer bijvoorbeeld 1A? Vul dan alleen 1 in. 

Wat kan je doen als je geen resultaat krijgt:

• Is het adres in stadsdeel Centrum, Haagse Hout, Laak of Leidschenveen-Ypenburg? Neem dan contact op met rondomJou.
• Valt het adres in stadsdeel Escamp, Loosduinen, Segbroek of Scheveningen? Neem dan contact op met Kracht.
• Gaat het niet om een van deze stadsdelen? Dan valt het adres buiten het gebied waar rondomJou en Kracht voor werken. Vraag bij je gemeente na waar je terecht kan voor jeugdhulp. 

Je bent altijd op één adres ingeschreven bij de gemeente. Dat is het adres dat telt. Check je postcode en bekijk of je contact krijgt met rondomJou of met Kracht.   

RondomJou en Kracht voor jeugd en gezin (Kracht) zijn organisaties die uit meerdere zorgaanbieders bestaan. Dit noemen we een samenwerkingsverband.  

RondomJou bestaat uit  

• Jeugdformaat  
• Youz  
• Xtra  
• Middin  

Kracht voor jeugd en gezin noemen we verder op deze website Kracht. Kracht bestaat uit  

• Incluzio  
• MentaalBeter  
• Impegno jeugd en gezin  
• Family supporters Haaglanden  
• Yoep onderwijs en zorg

RondomJou en Kracht voeren zelf veel jeugdhulp uit. Zij werken ook samen met andere zorgaanbieders.  

Kracht en rondomJou zorgen voor de jeugdhulp in Den Haag, ieder in een eigen deel van de stad. Dat doen ze niet alleen. Ze werken samen met andere zorgaanbieders.  

Kracht en rondomJou werken daarnaast ook met bijvoorbeeld kinderopvang, scholen, sportverenigingen, huisartsen, buurthuizen en het Centrum Jeugd & Gezin (CJG).   

De gemeente heeft aanbieders gevraagd om zich op te geven om de jeugdhulp in Den Haag te organiseren. Dit heet een aanbesteding. De gemeente heeft eisen gesteld waar die aanbieders aan moeten voldoen. Kracht en rondomJou voldoen goed aan alle eisen. Over die eisen is samen met huisartsen, scholen, cliëntraden en andere instellingen nagedacht.   

Kracht en rondomJou  hebben de opdracht gekregen om ieder in een eigen deel van de stad de jeugdhulp te organiseren. 

Loopt je PGB af? Of heb je een nieuwe hulpvraag? Neem dan contact op met rondomJou of Kracht. Zij helpen je dan verder. 

Je krijgt jeugdhulp via Kracht of rondomJou. Zij werken met verschillende passende zorgaanbieders. Je kan altijd met jouw contactpersoon bespreken welke zorgaanbieder je zelf het liefst zou willen. En welke vorm van jeugdhulp jou het beste lijkt. Je contactpersoon laat jou weten wat er mogelijk is. 

Kracht en rondomJou doen hun best om te zorgen dat je hulp krijgt die goed past bij wat jij wil. Zij houden zich daarmee aan de Jeugdwet. Daarin staat dat je zo veel mogelijk keuze moet kunnen hebben. 

Wil je gebruik maken van een zorgaanbieder die geen contract heeft in jouw stadsdeel?  Dan kun je dat misschien betalen via een persoonsgebonden budget (pgb). Een pgb voor jeugdhulp vraag je aan bij Kracht of rondomJou. 

Let op! Voor een pgb moeten jij en de zorgaanbieder aan bepaalde eisen voldoen. Voldoe jij of de zorgaanbieder daar niet aan? Of is de zorgaanbieder duurder dan het pgb dat je ontvangt? Misschien wordt de zorg dan niet, of niet helemaal vergoed. Jij of je ouders krijgen dan een rekening die je moet betalen voor de zorg.

Gelijke kansen 
De gemeente wil dat alle kinderen en jongeren in Den Haag dezelfde kansen krijgen om gezond en gelukkig op te groeien. Gezinnen moeten snel de hulp krijgen die zij nodig hebben. Daarvoor is duidelijkheid, overzicht, en goed bereikbare hulp nodig.    

Voorkomen van problemen 
RondomJou en Kracht helpen niet alleen bij het oplossen van problemen. Maar juist ook bij het voorkomen ervan. De hulpverleners kijken samen met een gezin wat nodig is. En hoe grotere problemen voorkomen kunnen worden.  

• Meer duidelijkheid voor gezinnen over: aanmeldingen, verwijzingen, wachtlijsten en beschikbare hulpverleners;
• Meer duidelijkheid voor huisartsen en andere verwijzers: goed overzicht tussen alle zorgaanbieders die jeugdhulp geven;
• Jeugdhulp dichterbij de mensen zelf brengen;
• Jeugdhulp wordt aangepast op het kind of de jongere en de ouders of verzorgers;
• Voorkomen van meer, of lastigere hulpvragen;
• Kortere wachttijden.   

Is er meer hulp nodig dan basishulp van bijvoorbeeld een gezinscoach? Dan kan specialistische jeugdhulp worden ingezet. Kracht en rondomJou bieden zelf specialistische jeugdhulp aan. En soms werken zij daarvoor samen met een andere zorgaanbieder voor specialistische jeugdhulp.    

Voor het verwijzen naar specialistische jeugdhulp werken Kracht en rondomJou goed samen met huisartsen.  

Voor 2024 waren er in Den Haag bijna 190 verschillende zorgaanbieders voor jeugdhulp. Zij werkten allemaal apart van elkaar. Vanaf 1 januari 2024 zorgen twee organisaties voor alle jeugdhulp in de stad. Van het voorkomen van problemen tot het bieden van specialistische hulp. Deze organisaties zijn: 

• Kracht voor jeugd en gezin (Kracht) 
• rondomJou

Wil je jezelf of je kind aanmelden voor jeugdhulp? Doe de postcodecheck en neem contact op met de organisatie die actief is in jouw stadsdeel.

Samenwerking in de wijk
Kracht en rondomJou werken samen met andere instellingen en zorgaanbieders, om steeds de juiste hulp te bieden. Er wordt per wijk gekeken wat er nodig is aan jeugdhulp. Zijn er bijvoorbeeld veel dezelfde soort hulpvragen in jouw wijk? Dan doen zij hun best om de juiste hulp dichterbij te brengen. 

Aandacht voor het hele gezin
Ook onderzoeken Kracht en rondomJou hoe het met iedereen in je gezin gaat. Soms hebben je broers, zussen of ouders ook hulpvragen. Gaat het goed met je ouders of verzorgers? Dan kunnen zij jou vaak ook beter helpen. Misschien hebben je ouders of verzorgers ondersteuning nodig bij het opvoeden. Dan is er ook hulp voor hen. Hetzelfde geldt voor broers of zussen. 

Kracht en rondomJou regelen de hulp aan de Haagse jeugd en gezinnen, ieder in een eigen deel van de stad. Het hangt van je adres af met welke organisatie je contact krijgt.

Doe de postcodecheck om te weten bij welke organisatie je je kan aanmelden. Daar staat ook hoe je je kan aanmelden. 

Je vraagt verlengde jeugdhulp aan bij Kracht of rondomJou. Dat hangt af van het stadsdeel waar je woont. Doe hier de postcodecheck.

Met een persoonsgebonden budget (pgb) kun je zelf  jeugdhulp inkopen. Je vraagt een pgb aan bij Kracht of rondomJou. Dat hangt af van het stadsdeel waar je woont. Doe hier de postcodecheck. 

Let op! Voor een pgb moeten jij en de zorgaanbieder aan bepaalde eisen voldoen. Voldoe jij of de zorgaanbieder daar niet aan? Of is de zorgaanbieder duurder dan het pgb dat je ontvangt? Misschien wordt de zorg dan niet, of niet helemaal vergoed. Jij of je ouders krijgen dan een rekening die je moet betalen voor de zorg.

Aanmelden voor jeugdwetvervoer gaat via rondomJou en Kracht.

Sommige kinderen en jongeren kunnen lastig naar een zorgaanbieder toe. Bijvoorbeeld omdat ze in een rolstoel zitten. Dan is er speciaal taxivervoer die hen kan brengen en halen. Dit heet jeugdwetvervoer.

Gaat het om een crisissituatie? Dan gelden de volgende afspraken: 

• Bij spoed en crisis tijdens kantooruren nemen jongeren of gezinnen in crisis zelf contact op met hun eigen jeugdhulpverlener. Of ze melden zich bij bijvoorbeeld de politie, de huisarts, Kracht/rondomJou, of school. Die professional schat in of er sprake is van een crisis. Zo ja, dan wordt het crisis interventie team (CIT) ingeschakeld. 
• Bij spoed en crisis buiten kantooruren (na 17.00 uur) of in het weekend, bel dan het CIT-Haaglanden via (070) 345 05 06. Dit telefoonnummer is voor zowel professionals als jongeren en gezinnen. 

Zie ook:  Crisis Interventie Team – Jeugdbescherming west 

Onderzoek en aanmelden gaat via school.

Je kunt hiervoor contact opnemen met de school, bijvoorbeeld schoolmaatschappelijk werk of een intern begeleider.

Zorgaanbieders dragen in januari hun wachtlijsten over aan Kracht en rondomJou. Die gaan verder met jouw aanmelding voor hulp. Om je plek op de wachtlijst te bepalen wordt de datum waarop je je in 2023 hebt aangemeld gebruikt. 

Wil je in 2024 gebruik maken van een zorgaanbieder die geen contract heeft in jouw stadsdeel? Bekijk dan de vraag ‘Kan ik in 2024 een zorgaanbieder kiezen die geen contract heeft met Kracht en/of rondomJou?’

Ben je in 2023 aangemeld bij het CJG? Dan is jouw aanmelding en je dossier overgedragen aan Kracht of rondomJou. Het is niet nodig dat je hier toestemming voor geeft. 

Een medewerker van Kracht of rondomJou neemt contact met je op om je verder te helpen met het starten van de juiste hulp. 

Zo kan de hulp goed starten.

In je dossier staan jouw persoonlijke gegevens en je hulpvraag.  Het CJG, rondomJou en Kracht houden zich aan strenge regels om te zorgen dat alleen hulpverleners jouw gegevens kunnen zien.   

Een dokter of hulpverlener heeft je doorverwezen naar jeugdhulp. Volgens de Jeugdwet moet de gemeente de kosten voor jeugdhulp betalen. In de brief leggen we uit of we de aangevraagde hulp wel of niet betalen.

Neem contact op met de professional die je heeft doorverwezen. Heeft Kracht of rondomJou je doorverwezen? Dan kun je ook met hen praten. Zij kijken samen met jou welke hulp je nodig hebt.

Je dokter of hulpverlener heeft je doorverwezen naar jeugdhulp. Die organisatie heeft jouw gegevens naar ons gestuurd om de hulp te betalen. Dat moet volgens de Jeugdwet. Wij kijken dan of je deze hulp mag krijgen en of we betalen.

Je kunt bezwaar maken. In de brief staat hoe je dat kunt doen.

Op dit informatieblad lees je waar je terecht kunt: Jeugdhulp in Den Haag: hoe werkt dat en wat zijn jouw rechten?

Heb je een vraag over deze informatie? Mail dan naar klachtenocw@denhaag.nl

Loopt er een aanvraag voor jeugdhulp en ben je niet tevreden? Bijvoorbeeld over hoe een medewerker jou heeft behandeld? Probeer dit zo snel mogelijk te bespreken met de persoon met wie je contact over de aanvraag hebt.  Of met de leidinggevende. Lukt dit niet, of komen jullie er niet uit? Dan kun je een klacht indienen via de website:  Klacht indienen – Den Haag.

Ben je het niet eens met de toegekende jeugdhulp? Bijvoorbeeld als je aanvraag wordt afgewezen, of als je minder krijgt toegekend dan je had aangevraagd? Dan kun je daartegen bezwaar maken. Neem dan eerst contact op met de persoon die jou heeft verwezen of met Kracht of rondomJou. Bespreek met die persoon waar je het niet mee eens bent. 

Komen jullie er niet uit? Dan kan je binnen zes weken een bezwaarschrift sturen. Daarin schrijf je waarom je het niet eens bent met dit besluit. Is het te laat? Dan hoeft de gemeente het volgens de wet niet meer in behandeling te nemen. 

In het bezwaarschrift schrijf je in ieder geval: 

• Je naam, adres, telefoonnummer en Burgerservicenummer (BSN);
• Tegen welk besluit je bezwaar maakt (een kopie van dit besluit);
• Jouw uitleg waarom je het er niet mee eens bent;
• Datum en handtekening.

Stuur jouw bezwaarschrift per post op naar: 

Burgemeester en wethouders van Den Haag
Postbus 12600
2500 DJ Den Haag 

Krijg je jeugdhulp en ben je ontevreden over deze hulp? Dan dien je een klacht in bij rondomJou of Kracht. 

Kijk ook bij de klachtenregeling van rondomJou en de klachtenregeling van Kracht (of lees hun samenvatting).

Op deze pagina verzamelen we de beantwoorde vragen van iedereen die met kinderen en jongeren werkt. Staat je vraag er niet tussen? Stel je vraag dan hier.

Op deze pagina verzamelen we de beantwoorde vragen van verwijzers. Staat je vraag er niet tussen? Stel je vraag dan hier.

De informatie op deze pagina is gecontroleerd door de gemeente Den Haag, rondomJou en Kracht voor jeugd en gezin. De informatie is algemeen en gaat over de veranderingen van de jeugdhulp in Den Haag. Komt er meer informatie beschikbaar vanuit de gemeente, rondomJou of Kracht? Dan worden de antwoorden bijgewerkt. Of er worden nieuwe vragen met antwoorden geplaatst.